Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Mars 2025

Chez Autry Officiel, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.

En effectuant un achat sur https://autry-officielles.com, vous acceptez les conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à support@autry-officielles.com en indiquant :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

  • Non utilisé, non porté et en parfait état
  • Renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
  • Accompagné de la preuve d’achat

Si le produit retourné est endommagé ou incomplet, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

2. Produits non éligibles au remboursement

Certains articles ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure
  • Cartes cadeaux
  • Produits en promotion ou en déstockage (sauf en cas de défaut avéré)
  • Articles endommagés par le client

3. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Délais de remboursement

  • Si accepté, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après la réception du retour.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez vérifier votre compte bancaire ou contacter votre établissement financier avant de nous joindre.

4. Échanges de produits

Nous n’offrons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à :

  1. Effectuer un retour selon la procédure ci-dessus
  2. Passer une nouvelle commande sur notre site

5. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception à support@autry-officielles.com en joignant :

  • Une description du problème
  • Des photos du produit et de l’emballage

Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons soit :

  • Un remplacement du produit, sans frais supplémentaires
  • Un remboursement total, incluant les frais de retour

6. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande après paiement, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l’achat.

  • Si la commande n’a pas encore été expédiée, un remboursement intégral sera effectué.
  • Si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre sa réception et suivre la procédure de retour.

7. Contact et assistance

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, notre service client est à votre disposition :

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : Mars 2025.